Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä vastauksen – reklamaatiot käsitellään vain, jos niistä on ensin ilmoitettu meille lomakkeen kautta.

Useimmissa tapauksissa voimme käsitellä asian ilman, että tuotetta tarvitsee lähettää takaisin. Jos arvioimme, että tuotteen fyysinen tarkastus on tarpeen, toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran. Säilytä tuote, kunnes asia on ratkaistu – emme voi käsitellä reklamaatiota, jos tuotetta ei ole enää saatavilla. Jos reklamaatio hylätään ja haluat tuotteen takaisin, vastaat itse palautuskuluista.

Sinulla on oikeus reklamoida tuote 3 vuoden ajan, jos siinä ilmenee virhe, joka ei johdu sinusta. Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa, sen oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä, ellei toisin todisteta.

Reklamaatio koskee valmistusvirheitä tai toimintahäiriöitä. Vauriot, jotka johtuvat esimerkiksi käytöstä, asennuksesta, kulumisesta tai ulkoisista vaurioista, eivät kuulu takuun piiriin. Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen – tilanteen mukaan.

Hyvitys

Hyväksytyn palautuksen tai reklamaation jälkeen hyvitämme tuotteen hinnan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.

- Verkkopankki- tai korttimaksu: 1–5 arkipäivää
- Lasku (Walley): 1–5 arkipäivää laskun oikaisun jälkeen

Jos olet jo maksanut Walley-laskun, hyvitys tapahtuu automaattisesti samalle tilille. Voit myös merkitä tuotteen palautetuksi Walley-sovelluksessa tai osoitteessa www.walley.fi, jolloin lasku asetetaan tauolle.

Onko sinulla kysyttävää maksusta? Ota yhteyttä Walleyn asiakaspalveluun: www.walley.fi.

Tarvitsetko apua?

Onko sinulla kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun.