Ostoehdot

Tyytyväiset asiakkaat ovat meille kaikki kaikessa – kun sinä olet tyytyväinen, mekin olemme. Alta löydät ostoehtomme, jotka koskevat kaikkia tilauksia PhoneLife.fi-verkkokaupassa. Olemme pyrkineet tekemään ehdoista mahdollisimman selkeät ja reilut, jotta ostaminen olisi sinulle mahdollisimman sujuvaa. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitus

Tarjoamme useita eri toimitustapoja, ja jokaisessa tilauksessa on aina vähintään yksi ilmainen toimitusvaihtoehto. Tilauksellesi saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät selkeästi kassalla.

Jos kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossa, arvioitu toimitusaika on 2–5 arkipäivää. Mikäli jokin tuote ei ole heti saatavilla, arvioitu saapumispäivä varastollemme ilmoitetaan tuotesivulla ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti.

Kassalla näet arvioidun toimitusajan sekä saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot. Saat lisäksi kuljetusliikkeeltä arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Huomaathan, että kyseessä on arvio – toimitusaikaan voivat vaikuttaa esimerkiksi sääolosuhteet, kuljetusyhtiön viivästykset tai sesonkiajat, joihin emme voi aina vaikuttaa.

Tarjoamme lisäpalveluna myös express-käsittelyn lisämaksusta. Valitessasi tämän vaihtoehdon tilauksesi käsitellään varastollamme nopeammin, mutta se ei vaikuta valitsemaasi toimitustapaan tai kuljetusyhtiön toimitusnopeuteen.

Koko toimitustiedot löydät täältä:
phonelife.fi/asiakaspalvelu/toimitustiedot

Maksaminen

PhoneLife-verkkokaupassa maksat aina turvallisesti ilman lisämaksuja. Kaikki maksut käsitellään Walley Checkout -palvelun kautta, ja käytettävissä olevat maksutavat näytetään selkeästi kassalla ennen ostoksen vahvistamista.

Voit valita seuraavista maksutavoista:

- MobilePay
- Apple Pay
- Lasku (Walley)
- Osamaksu (Walley)
- Maksukortit
- Verkkopankkimaksu

Kaikki maksutavat tarjoaa ja hallinnoi Walley. Lisätietoja: www.walley.fi

Peruuttamisoikeus ja avoin osto – aina 30 päivää

Meillä sinulla on aina 30 päivän avoin osto, joka lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä – me olemme pidentäneet tätä aikaa 30 päivään, jotta ostaminen olisi sinulle vieläkin helpompaa.

Peruuttamisoikeuden ja avoimen oston ehtona on, että tuote on olennaisesti muuttumaton ja että sekä tuote että sen alkuperäinen pakkaus palautetaan. Palauttaaksesi tuotteen sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä etukäteen – voit valita itse palautustavan ja lähettää tuotteen takaisin. Voit tutkia tuotetta, mutta jos sitä on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan tarkistamiseksi, voimme tehdä arvonalennuksen. Jos palautus evätään ja haluat tuotteen takaisin, vastaat itse palautuskustannuksista.

Peruuttamistilanteessa asiakas vastaa palautuskuluista. Emme tarjoa valmiiksi maksettua palautusetikettiä – voit valita itsellesi parhaiten sopivan palautustavan. Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet luotettavan todisteen sen lähettämisestä.

Palautusohjeet ja tarkemmat tiedot löytyvät täältä:
phonelife.fi/asiakaspalvelu/palautus-vaihto-reklamaatio

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta:
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, jos niitä on käytetty tai jos sinetti on rikottu:

- Korvansisäiset kuulokkeet ja vastaavat (hygienia- ja turvallisuussyistä)
- Elektroniikka, jonka sinetti tai pakkaus on avattu (esim. kuulokkeet, muistikortit, paikannuslaitteet)
- Paristokäyttöiset lelut
- Kulutustuotteet, kuten paristot

Palautus on mahdollinen vain, jos tuote on täysin avaamaton ja käyttämätön.

Reklamaatiot

Onko saamasi tuote viallinen tai väärä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme! Reklamaatiota varten sinun on aina ensin otettava meihin yhteyttä. Jos arvioimme, että tuotteen fyysinen tarkastus on tarpeen, lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran. Emme voi hyvittää toimituskuluja jälkikäteen. Säilytä tuote, kunnes asia on ratkaistu – emme voi käsitellä reklamaatiota, jos tuotetta ei ole enää saatavilla.

Tarkemmat ohjeet reklamaatioihin löytyvät täältä:
phonelife.fi/asiakaspalvelu/palautus-vaihto-reklamaatio

Sinulla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus reklamoida tuotteesta kolmen vuoden ajan, jos siinä ilmenee virhe, joka ei johdu asiakkaasta. Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä, ellei toisin osoiteta.

Reklamaatio koskee valmistusvirheitä tai toimintahäiriöitä. Vauriot, jotka johtuvat esimerkiksi virheellisestä asennuksesta, käytöstä tai kulumisesta, eivät kuulu takuuseen.

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa maksamme palautuskulut ja tarjoamme uuden tuotteen, korjauksen tai hyvityksen – tilanteen mukaan. Jos reklamaatiota ei hyväksytä ja haluat tuotteen takaisin, vastaat itse palautuskuluista.

Huom! Copter-merkin tuotteet reklamoidaan suoraan valmistajalle:
copter.com/sv/reklamation

Uutiskirjeet ja sähköpostit

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, saat vinkkejä, kampanjoita ja uutisia 4–8 kertaa kuukaudessa. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa uutiskirjeen lopussa olevan linkin kautta.

Kaikki ostotapahtumaan liittyvät sähköpostit (tilausvahvistus, toimitustiedot, palautusohjeet jne.) lähetetään automaattisesti riippumatta siitä, oletko uutiskirjeen tilaaja vai et.

Henkilötiedot ja evästeet

Käsittelemme henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Käytämme evästeitä tarjotaksemme parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Tietoa siitä, mitä tietoja keräämme ja miten niitä käsittelemme, löydät täältä:
phonelife.fi/asiakaspalvelu/evaste-ja-tietosuojakaytanto

Force majeure

PhoneLife ei ole vastuussa sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Tällaisia voivat olla esimerkiksi sota, luonnonkatastrofi, pandemia, viranomaismääräys, lakko tai muu ennakoimaton este, johon emme voi kohtuudella vaikuttaa.

Riitatilanteet ja sovellettava laki

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme Suomen kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Voit myös käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua: ec.europa.eu/odr. Kaikkiin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.

Hinnat ja muut ehdot

Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa ja sisältävät 25,5 % arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Myymme vain täysi-ikäisille. Varaamme oikeuden peruuttaa tilaukset alle 18-vuotiailta. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin, kirjoitusvirheisiin ja tuotteiden loppumiseen varastosta.

Yritystiedot

PhoneLife.fi
Omistaa ja ylläpitää: PhoneLife AB
Y-tunnus: 556913-5386
Kung Hans Väg 3
192 68 Sollentuna, Sverige
Sähköposti: support.fi@phonelife.com